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¿Cuánto cuesta la entrega?
No hay pedido mínimo y todos nuestros envíos son gratuitos.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
La selección del pedido, la preparación y el envío suelen tardar de 2 a 3 días laborables. El plazo de entrega suele ser de 7 a 10 días laborables. Estos plazos son aproximados y dependen del servicio postal local.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi paquete?
Puede seguir el progreso de su pedido en la pestaña "Estado del pedido", en la parte inferior del sitio.
Mi pedido no está completo.
Si su pedido incluye más de un artículo, es posible que se envíen por separado en función de la disponibilidad de existencias y de los almacenes de envío. No te preocupes, el resto de tu pedido llegará en breve.
Anulación y devolución
¿Puedo cambiar mi pedido?
Una vez realizado su pedido, dispone de una hora para modificarlo poniéndose en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. No dude en ponerse en contacto con nosotros a través del formulario "Contacto": ¡nuestro equipo hará todo lo posible por satisfacer sus necesidades!
¿Puedo hacer una devolución?
Los artículos suministrados por https://heritage-joyas.com/ son totalmente nuevos y están garantizados contra cualquier defecto.→ Si un artículo tiene un defecto de fabricación o no es conforme, es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido. → Por razones obvias de salud y seguridad, no aceptamos devoluciones ni reembolsos a menos que el pendiente o pendientes recibidos tengan un defecto de fabricación.Política de devoluciones detallada:Si un artículo resulta ser defectuoso, el comprador dispone de 48 horas desde la recepción del pedido para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente. En este caso, el comprador deberá enviar una prueba del defecto o defectos por correo electrónico (con descripción y fotos adjuntas) al Servicio de Atención al Cliente a través del formulario "Contacte con nosotros".
¿Puedo anular mi pedido?
Lamentablemente, no es posible anular un pedido.
¿Puedo solicitar un código de descuento después de hacer un pedido?
Cualquier código de descuento debe aplicarse en el momento de realizar el pedido. Ningún código podrá aplicarse posteriormente. Además, los códigos de descuento son temporales y deben considerarse como una bonificación, un gesto que concedemos a nuestros clientes periódicamente y no como una obligación. Por este motivo, no podemos aceptar la concesión de un descuento si el pedido ya se ha realizado.
Seguridad
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjetas bancarias/débito (Visa, Mastercard, American Express), Google Pay y Apple Pay.
¿Está segura mi información?
La seguridad de su información es muy importante para nosotros. Nuestro sitio utiliza el protocolo HTTPS para garantizar una conexión segura y todas las transacciones son gestionadas por procesadores de pagos seguros. No almacenamos sus datos bancarios y respetamos estrictamente su privacidad.
Otras preguntas
Me gustaría revender sus joyas en mi tienda, ¿cómo puedo hacerlo?
Si desea revender nuestras joyas y hacer un pedido al por mayor, envíe un correo electrónico a nuestro equipo utilizando el formulario de contacto.
He recibido un impuesto de importación
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